كتب – عبد المنعم السيسي:
أحد العوامل والعناصر الرئيسية في مفهوم التميز المؤسسي ( الجودة الشاملة) هم العاملون، الذين بأدائهم يمكم أن يحققوا أعلى درجات التميز للمؤسسة أو الكيان الذين يعملون فيه.. ومن هؤلاء الذين يشهد لهم القاصي والداني المدراء والعاملين في المكتب الاقليمي لمصر للطيران في الكويت. ولم يكن وراء هذا التميز الا قائد وربان لسفينة المكتب الاقليمي لمصر للطيران في الكويت وهو الاستاذ ايمن السيميري والذي يعتبر خبرة طويلة وكبيرة من خلال عمله في مصر للطيران في نيويورك واستطاع بخبرته ان ينقل هذا التميز الى مكتب الكويت، وهنا اتذكر اثنان لا يمكن نسيانهما وهما الصديقان العزيزان الاستاذ سعيد الزمر متعه الله بالصحة والعافية والاستاذ محمود البحيري رحمة الله عليه.
وتبدأ القصة مع مصر للطيران في الكويت من خلال مكتب الحجز والذي يرأسه ابن بورسعيد الباسلة أيمن البياع الذي يأبى وبشده على ألا يخرج من عنده عميل إلا وهو راضِ تماما عن الخدمة التي تلقاها، وخاصة اذا كانت هناك مشكلة نتيجة خطأ محتمل ووارد في حجوزات تذاكر الطيران. وليس هذا فحسب بل يحرص البياع على الرد على جميع المكالمات على تليفونه الخاص لتسهيل اجراءات الحجوزات للمسافرين.. ولي صديق كويتي بعد أن عرفته على البياع وهو يسافر دائما على مصر للطيران نظرا لسهولة اجراءات الحجز التي ينفذها من خلال مدير مكتب الحجز، ولك ان تتخيل العدد الكبير الذي يفضل السفر على مصر للطيران بسسب معاملة هذا النموذج البورسعيدي الرائع. وهذا النموذج يذكرنا بخبرة كبيرة كان لها دور كبير في ادارة الازمات، التي شهدتها شركات الطيران في الكويت خلال تلاحق الاحداث، وهي الاستاذة اميرة المحلاي التي يذكرها الكثيرون بكل اعتزاز وتقدير نظرا لما تتمتع به من خبر وحنكة عالية جدا في عمل مكاتب الطيران، ولا اخفي سرا عنها، وهو انها اثناء عملها في مصر للطيران قد عُرض عليها العمل في شركات ومكاتب سياحة وسفر اخرى، وبرواتب مضاعفة الا انها رفضت وبشكل قاطع ان تنهي فترة عملها في الكويت، الا وهي في مصر للطيران.
ولم تنتهي القصة عند هذا الحد بل ستجد من يقابلك في مطار الكويت اثناء انهاء اجراءات السفر بابتسامته المعهودة ومعاملته الرائعة وهو مدير المحطة الاستاذ محمد الجاكي، الذي تربطه علاقات طيبة جدا مع جميع المسئولين في الطيران المدني الكويتي، والتي تساعد في تذليل العقبات التي قد تواجه اي مسافرعلى خطوط مصر للطيران من الكويت.وقد فكرني الاستاذ الجاكي بأسطى ومعلم محطات مصر للطيران في العالم كله وليس في الكويت فقط الاستاذ صلاح خلاف الذي تقاعد قبل عدة سنوات ومازال اسمه يدوي في جميع محطات مصر للطيران، والحديث عن صلاح خلاف يحتاج الى عدة مقالات.. وأمس كنت عائدا من الكويت بلدي الثاني الى وطني الغالي ارض الكنانة، وأثناء انهاء الاجراءات للسفر لاحظت مشهد لا يمكن ان يتكرر الا من شخص يحمل في قلبه كل عناصر الانسانية والمهنية العالية، والتميز الراقي في اداء وظيفته، عندما لاحظت سيدة مسنة تسير على كرسي متحرك وفي اتجاهها لانهاء اجراءات السفر، وقد رأيت شخص كان يبدو من الوهلة الاولى أنه مسئول في مصر للطيران، وطلب منها جواز السفر والتذكرة وطلب من العمال استلام حقائيها بكل رفق ووضعهم على الميزان، وانهى اجراءاتها في دقائق لا يتجاوز عددها اصابع اليد الواحدة. وبعدها تعرفت عليه وتبين انه الاستاذ جمال سري نائب مدير المحطة في الكويت، وقد شكرته على هذا الاداء الانساني الرائع، وقبل ان أبدأ معه الحديث لاحظته وهو يطالب العمال الذين يضعون الحقائب على الميزان ان يضعوها برفق شديد، لربما يكون فيها ما هو قابل للكسر او التلف. واثناء الحديث معه قلت له حضرتك صورة مشرفة للمسئول الذي يطبق اعلى معايير التميز المؤسسي وتُبني من خلالها صورة ذهنية عالية جدا فلك كل التحية والتقدير. ولا يمكن أن ننسى الجهود الكبيرة التي يبذلها احد اعمدة محطة مصر للطيران في الكويت وهو الاستاذ سيد عبد الونيس الذي اصبح خبرة طويلة جدا في تجهيز الطائرات والركاب للسفر ومتابعة كل صغيرة وكبيرة قبل اقلاع الطائرات. والتحية والتقدير لك افراد وطاقم عمل مكتب مصر للطيران في الكويت.
هذه النماذج المشرفة مطلوب استنساخها في جميع مؤسسات مصر سواء في الداخل او الخارج.
مستشار
عبد المنعم السيسي
خبير العلاقات العامة والتميز المؤسسي
وادارة وبناء الصورة الذهنية
